Privacybeleid

PRIVACYVERKLARING VOOR KLANTEN, PARTNERS EN LEVERANCIERS

Europa Road Belgium Ltd en al haar dochterondernemingen nemen uw bezorgdheid over privacy serieus. In deze privacyverklaring wordt beschreven welke soorten persoonsgegevens wij verzamelen over onze klanten en leveranciers, hoe wij deze gegevens kunnen gebruiken en met wie wij ze kunnen delen. Ook wordt beschreven welke maatregelen wij nemen om de persoonsgegevens te beveiligen. Daarnaast leggen wij uit hoe u ons kunt vragen om:

inzage te krijgen in of wijzigingen aan te brengen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren
uw eerder aan ons verleende toestemming in te trekken.
af te zien van het verzenden van bepaalde berichten naar u.
al uw vragen over ons privacybeleid te beantwoorden.

Informatie die wij verzamelen

Wij kunnen persoonsgegevens van klanten, partners of leveranciers (zoals naam, contactgegevens en e-mailadres) verzamelen in het kader van diverse activiteiten, zoals:

het gebruik van de Europa-website en -applicaties
verzendactiviteiten, waaronder het bezorgen en ophalen van zendingen
verzoeken om zendingen te volgen of vragen te beantwoorden.
evenementen waaraan wij deelnemen.
marketing, promoties en andere aanbiedingen.

De soorten persoonsgegevens die wij kunnen verzamelen, zijn onder meer:

Contactgegevens van particulieren en bedrijven (zoals naam, bedrijfsnaam, fysiek adres, e-mailadres en telefoon- of faxnummer).
Verzendgegevens – zoals:
- contactgegevens met betrekking tot de verzending, zoals de naam, het fysieke adres, het e-mailadres en het telefoonnummer van de verzender en de ontvanger.
- handtekening als bewijs van levering
- informatie die aan ons wordt verstrekt en die ons helpt toegang te krijgen tot locaties waar wij diensten verlenen, en informatie die aan ons wordt verstrekt met betrekking tot
- de inhoud van bepaalde zendingen, maar alleen voor zover een identificeerbare persoon aan die inhoud kan worden gekoppeld.
Gegevens waarmee we de identiteit van een persoon kunnen verifiëren
Namen, e-mailadressen en telefoonnummers van anderen aan wie we op verzoek informatie moeten sturen.
Gegevens die in reactie op enquêtes zijn verstrekt.
Gebruikersnaam, wachtwoord en andere inloggegevens die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de diensten van Europa.
Socialemedia-accounts, inhoud en andere gegevens die op onze officiële socialemediapagina’s of elders op het internet (zoals andere openbare locaties) zijn geplaatst, en informatie (zoals e-mailadressen en andere informatie die u toestaat te delen) die wij verkrijgen via Europa-gerelateerde sociale media (met inbegrip van inlogdiensten van derden, zoals “Inloggen met Facebook”)
Andere persoonlijke informatie die aan ons kan worden verstrekt om een Europa-dienst te verkrijgen

Wanneer we een zending ophalen of afleveren of andere diensten verlenen, kunnen we gegevens over de fysieke locatie verzamelen. Hieronder vallen bijvoorbeeld gegevens waarmee de daadwerkelijke locatie van een fysiek adres kan worden vastgesteld aan de hand van informatie zoals GPS-gegevens, geocodes, lengte- en breedtegraadgegevens en afbeeldingen van de verschillende locaties.

Bovendien kunnen wij, wanneer u onze websites bezoekt, bepaalde informatie verzamelen via geautomatiseerde middelen, zoals cookies en webbakens. De informatie die wij op deze manier verzamelen omvat het IP-adres, de unieke apparaat-ID, browserkenmerken, apparaatkenmerken, het besturingssysteem, taalvoorkeuren, verwijzende URL’s, informatie over uitgevoerde acties en datums en tijden van activiteiten.

Een “cookie” is een tekstbestand dat websites naar de computer of een ander apparaat met internetverbinding van een bezoeker sturen om de browser van de bezoeker op unieke wijze te identificeren of om informatie of instellingen in de browser op te slaan. Een “web beacon”, ook wel bekend als een internettag, pixeltag of clear GIF, koppelt webpagina’s of apps aan webservers en kan worden gebruikt om informatie terug te sturen naar een webserver. Via deze geautomatiseerde verzamelmethoden verkrijgen en bewaren wij “clickstream-gegevens” om inzicht te krijgen in gebruikspatronen. Wij kunnen bepaalde gegevenselementen die wij via geautomatiseerde middelen hebben verzameld, zoals uw browserinformatie, koppelen aan andere informatie die wij over u hebben verkregen, om ons bijvoorbeeld te laten weten of u een e-mail hebt geopend die wij u hebben gestuurd. Wij kunnen ook gebruikmaken van analytische tools van derden die informatie verzamelen over het bezoekersverkeer op onze website. Uw browser kan u vertellen hoe u een melding krijgt wanneer u bepaalde soorten cookies ontvangt of hoe u bepaalde soorten cookies kunt beperken of uitschakelen.

Houd er echter rekening mee dat u zonder cookies mogelijk niet alle functies van onze website kunt gebruiken. Zowel wij als anderen (zoals onze advertentienetwerken) kunnen persoonlijke informatie verzamelen over de online activiteiten van onze bezoekers, in de loop van de tijd en op websites van derden, wanneer zij onze websites gebruiken.

De aanbieders van apps, tools, widgets en plug-ins van derden op onze website, zoals de ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook, kunnen eveneens geautomatiseerde methoden gebruiken om gegevens te verzamelen over uw interacties met deze functies. Deze gegevens vallen onder het privacybeleid of de privacyverklaringen van deze aanbieders.

Hoe wij de verkregen gegevens gebruiken

We kunnen de informatie die we verzamelen gebruiken om:

Zendingen op te halen, af te leveren en te volgen
Producten en diensten te leveren die u aanvraagt (zoals logistiek, supply chain management, douane-inklaring en -bemiddeling, en financiële diensten).
Betalingen te verwerken en te innen.
Klantenservice te bieden en te reageren op en met u te communiceren over uw verzoeken, vragen en opmerkingen.
Uw Europa-account aan te maken en te beheren.
U producten en diensten aan te bieden waarvan wij denken dat ze u kunnen interesseren.
Te communiceren over en uw deelname te beheren aan speciale evenementen, programma’s, enquêtes, wedstrijden, prijsvragen en andere aanbiedingen of promoties.
U in staat stellen om berichten te plaatsen op onze blogs en via sociale media met Europa te communiceren.
Informatie naar uw contactpersonen sturen als u ons daarom vraagt
Klachten die we ontvangen over onze diensten afhandelen.
Onze bedrijfsactiviteiten uitvoeren, evalueren en verbeteren (waaronder het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, het beheren van onze communicatie, het bepalen van de effectiviteit van onze verkoop, marketing en reclame, het analyseren en verbeteren van onze producten, diensten en website, en het uitvoeren van boekhoudkundige, audit-, facturerings-, afstemmings- en incasso-activiteiten).
Gegevensanalyses uitvoeren (waaronder markt- en consumentenonderzoek, trendanalyse, financiële analyse en anonimisering van persoonlijke gegevens).
Bescherming tegen, identificatie en preventie van fraude en andere criminele activiteiten, claims en andere aansprakelijkheden
Naleving van toepasselijke wettelijke vereisten en ons beleid.

Daarnaast gebruiken we informatie die online is verzameld via cookies, webbakens en andere geautomatiseerde middelen voor doeleinden zoals:

het personaliseren van de bezoeken van onze gebruikers aan onze website.
het aanbieden van inhoud (waaronder advertenties) die is afgestemd op de interesses van onze gebruikers en de manier waarop zij door onze website navigeren.
het beheren van onze bedrijfsactiviteiten.

We kunnen gegevens die we via geautomatiseerde middelen verzamelen aanvullen met informatie over uw locatie (zoals uw postcode) om u inhoud aan te bieden die voor u interessant kan zijn. We gebruiken deze informatie ook om technische en serviceproblemen te diagnosticeren, onze website te beheren, gebruikers van onze websites te identificeren en demografische informatie over onze gebruikers te verzamelen.

Op interesses gebaseerde advertenties

Op onze website kunnen wij gegevens over uw online activiteiten verzamelen om u advertenties te tonen over producten en diensten die zijn afgestemd op uw persoonlijke interesses. In dit gedeelte van onze privacyverklaring vindt u meer informatie en wordt uitgelegd hoe u uw keuzes kunt maken.

Het kan zijn dat u bepaalde advertenties op andere websites ziet omdat wij deelnemen aan advertentienetwerken. Via deze advertentienetwerken kunnen wij onze boodschappen op gebruikers afstemmen op basis van demografische gegevens, interesses en context. Deze netwerken volgen uw online activiteiten in de loop van de tijd door informatie te verzamelen via geautomatiseerde middelen, waaronder cookies, webserverlogboeken en webbakens. De netwerken gebruiken deze informatie om u advertenties te tonen die mogelijk zijn afgestemd op uw persoonlijke interesses.

De informatie die onze advertentienetwerken kunnen verzamelen, omvat informatie over uw bezoeken aan websites die deelnemen aan de relevante advertentienetwerken, zoals de pagina’s of advertenties die u bekijkt en de acties die u op de websites onderneemt. Deze gegevensverzameling vindt zowel plaats op onze websites als op websites van derden die deelnemen aan de advertentienetwerken. Dit proces helpt ons ook om de effectiviteit van onze marketinginspanningen bij te houden.

Informatie die wij delen

Wij verkopen of delen geen persoonlijke gegevens over u, behalve zoals beschreven in deze privacyverklaring. Om onze ophaal- en bezorgdiensten te kunnen uitvoeren, delen wij verzendgegevens met derden, zoals vervoerders, geadresseerden, derdebetalers en ontvangers. We delen ook persoonlijke gegevens met derden die namens ons diensten verlenen op basis van onze instructies. Deze derden zijn niet door ons gemachtigd om de gegevens te gebruiken of openbaar te maken, behalve voor zover dat nodig is om namens ons diensten te verlenen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

We kunnen de persoonlijke gegevens die we verkrijgen ook delen met onze gelieerde ondernemingen, franchisenemers, wederverkopers en gezamenlijke marketingpartners. Deze entiteiten, die hier gezamenlijk worden aangeduid als de “Zakenpartners” van Europa Worldwide Group Ltd, kunnen de gegevens gebruiken voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven. Wij kunnen fysieke locatiegegevens delen met onze Europa-zakenpartners en andere derden om bijvoorbeeld locatiegebaseerde diensten te verbeteren en nauwkeurige en actuele kaarten te ontwikkelen. Bovendien kunnen wij, behalve zoals hieronder beschreven en tenzij u bezwaar maakt, andere persoonlijke gegevens delen met derden die geen Europa-zakenpartners zijn voor de eigen doeleinden van die partijen, zoals het aanbieden van producten of diensten die voor u interessant kunnen zijn.

Informatie die wordt verzameld via apps, tools, widgets en plug-ins van derden (zoals informatie die wordt verkregen via inlogdiensten van derden of die betrekking heeft op uw gebruik van een Facebook-‘Vind ik leuk’-knop) wordt rechtstreeks verzameld door de aanbieders van deze functies. Deze informatie valt onder het privacybeleid van de aanbieders van de functies, en Europa is niet verantwoordelijk voor de informatiepraktijken van die aanbieders.

Veel van onze klanten besteden hun toeleveringsketens geheel of gedeeltelijk aan ons uit. Via onze bedrijfsonderdelen voor expeditie en logistiek beheren wij deze toeleveringsketens, waarbij wij ons richten op optimalisatie van de toeleveringsketen, expeditie en internationale handels- en bemiddelingsdiensten voor onze klanten wereldwijd (inclusief een breed scala aan transportoplossingen zoals lucht-, zee- en wegtransport).

We bieden ook informatietechnologiesystemen en distributiefaciliteiten die zijn aangepast aan de unieke toeleveringsketens van specifieke sectoren, zoals de gezondheidszorg, technologie en consumenten-/detailhandel. Tijdens het verlenen van expeditie- en logistieke diensten kunnen we persoonlijke informatie over de klanten van onze klanten verkrijgen, gebruiken en openbaar maken. In deze omstandigheden verwerken we de informatie op basis van de overeenkomst met onze klant.

We kunnen ook informatie over u openbaar maken:

indien we hiertoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving of een juridische procedure (zoals een gerechtelijk bevel of dagvaarding).
in reactie op verzoeken van overheidsinstanties, zoals wetshandhavingsinstanties.
wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk of gepast is om lichamelijk letsel of financieel verlies te voorkomen of in verband met een onderzoek naar vermoedelijke of daadwerkelijke illegale activiteiten. Wij behouden ons het recht voor om alle informatie die wij over u hebben over te dragen in het geval dat wij ons bedrijf of onze activa geheel of gedeeltelijk verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een reorganisatie, ontbinding of liquidatie).

Uw keuzemogelijkheden

Wij bieden u bepaalde keuzemogelijkheden met betrekking tot de manier waarop wij met u communiceren en welke gegevens wij van u verzamelen. U kunt ervoor kiezen om geen marketingmails te ontvangen door contact met ons op te nemen zoals aangegeven in het gedeelte ‘Contact opnemen’ hieronder, en wij zullen uw verzoek inwilligen. In overeenstemming met de keuzes die beschikbaar zijn in het gedeelte ‘Informatie die we delen’, kunt u uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het delen van bepaalde informatie door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven.

Bovendien kunt u, zoals wettelijk vereist, te allen tijde op legitieme gronden en kosteloos bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens, en wij zullen uw voorkeuren voortaan toepassen.

Toegang en correctie

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving:

kunt u een kopie verkrijgen van bepaalde persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, of onjuistheden in die gegevens bijwerken of corrigeren door contact op te nemen met Europa.
heeft u mogelijk het recht om toegang te verkrijgen tot persoonlijke gegevens die wij over u bewaren door contact met ons op te nemen zoals aangegeven in het gedeelte “Contact opnemen” van deze privacyverklaring. Om uw privacy te helpen beschermen en de veiligheid te waarborgen, zullen wij stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren voordat wij u toegang verlenen tot de gegevens. Bovendien, indien u van mening bent dat de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren onjuist zijn, kunt u, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, het recht hebben om te verzoeken dat wij de gegevens corrigeren of wijzigen door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven.

Externe websites en diensten

Voor uw gemak en ter informatie kan onze website links bevatten naar niet-Europa-sites die mogelijk worden beheerd door bedrijven die niet aan Europa zijn gelieerd. Deze bedrijven kunnen hun eigen privacybeleid of -verklaringen hebben, die wij u ten zeerste aanraden te lezen. Onze diensten kunnen ook aan u worden aangeboden via platforms van derden (zoals aanbieders van app-winkels) of via andere kanalen van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van niet-Europa-sites of -diensten.

Gegevensoverdracht

Het is mogelijk dat wij de persoonsgegevens die wij over u verzamelen, doorgeven aan andere landen dan het land waar de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld. Het is mogelijk dat die landen niet dezelfde wetgeving inzake gegevensbescherming hebben als het land waar u de gegevens aanvankelijk hebt verstrekt. Wanneer wij uw gegevens naar andere landen doorgeven, zullen wij die gegevens beschermen zoals beschreven in deze privacyverklaring en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Wij maken gebruik van contractuele waarborgen voor de doorgifte van persoonsgegevens tussen verschillende rechtsgebieden (waaronder bijvoorbeeld de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

Hoe wij persoonsgegevens beschermen

Wij hanteren administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen die zijn ontworpen om de door u verstrekte persoonlijke gegevens te beschermen tegen onopzettelijke, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, openbaarmaking of gebruik. Hoewel wij maatregelen nemen om de toegang tot onze faciliteiten en voertuigen te beperken tot bevoegde personen, kan informatie die zich op de buitenkant van een pakket of brief bevindt, zichtbaar zijn voor anderen.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd en zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt om wijzigingen in ons beleid inzake de omgang met persoonsgegevens weer te geven. Wij zullen een opvallende mededeling op onze website plaatsen om u op de hoogte te brengen van belangrijke wijzigingen in onze privacyverklaring en zullen bovenaan de verklaring vermelden wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

Hoe u contact kunt opnemen met ons en onze functionaris voor gegevensbescherming

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze privacyverklaring, of als u wilt dat wij de gegevens die wij over u hebben of uw voorkeuren bijwerken, neem dan in eerste instantie per e-mail contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van Europa (Evalian Limited) via:
dpo@evalian.co.uk

U kunt ons ook schrijven op het volgende adres:
Europa Worldwide Group Ltd
Attention: Data Protection Officer
Albion Road
Dartford
Kent
DA1 5PZ